Cookie Consent by Free Privacy Policy website Elica selezionata tra le 5 aziende top in Italia per l’alto livello di assistenza offerto ai clienti.
gennaio 20, 2021 - Elica

Elica selezionata tra le 5 aziende top in Italia per l’alto livello di assistenza offerto ai clienti.

Per la prima volta in Italia, #elica entra tra i primi 5 service TOP del settore Assistenza cappe e piani cottura. Un successo certificato dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza che ogni anno conduce la più ampia indagine sul servizio offerto ai consumatori italiani in molteplici categorie.

Fabriano 21 gennaio 2021- L’attenzione costante al servizio verso i consumatori sono stati messi a dura prova nell’ultimo anno: essere vicini ai clienti durante l’emergenza sanitaria, che sta modificando profondamente regole e processi aziendali, è stata e sarà la grande sfida delle aziende nel mondo 

Amare i propri clienti e servirli con passione è uno dei valori fondanti della cultura aziendale di #elica, oggi leader mondiale nella produzione di cappe e piani cottura aspiranti, dove la parola amore, inusuale nel business, è intesa come restituzione della fiducia e dell’attenzione verso chi sceglie i suoi prodotti e che va ben al di là del momento dell’acquisto.

“Siamo convinti da sempre che per fidelizzare i nostri clienti sia necessario andare oltre la qualità del prodotto, offrendo un’assistenza tecnica veloce e affidabile. La relazione con il cliente, e soprattutto i servizi offerti post-vendita sono, oggi più che mai, elementi fondamentali e differenzianti per le aziende. Per questo abbiamo iniziato da qualche anno una profonda trasformazione dell’area service implementandone crescita e potenzialità, ristrutturando i propri network di assistenza e iniziando a supportare i clienti in modo diretto, adattandoci alle diverse e rinnovate esigenze” - dichiara Marco Trullo, Head of Consumer Service di #elica“Da gennaio 2020 in Italia gestiamo a questo proposito un service network diretto composto da 180 partner che ci sta dando ottimi risultati”.

Uno sforzo premiato e riconosciuto a #elica per il 2020/2021 dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza che ogni anno conduce la più ampia indagine sulla qualità del servizio offerto dalle aziende in Italia ai clienti finali e che l’ha inserita nella classifica delle prime 5 aziende per il servizio clienti nel settore cappe e piani cottura.

L’analisi sviluppata in sinergia con l’Università Goethe di Francoforte valuta attraverso un attento sistema di analisi di predefiniti criteri di qualità, esclusivamente il parere dei clienti sul servizio ricevuto.

Per la sua 7° Edizione sono stati raccolti 232.000 giudizi in 152 diversi settori dell’economia e i dati analizzati hanno dimostrato, ancora una volta, che le aziende del settore casa (che include anche l’elettrodomestico e di conseguenza l’area cappe e piani di cottura) per arrivare al successo devono necessariamente proporre e dare ai propri clienti un servizio di alta qualità; per il quale emergono importanti nomi di gruppi multinazionali ma anche e soprattutto alcune eccellenze del territorio italiano come #elica.

“Costruire relazioni forti che guideranno le vendite di domani, per confermare la nostra eccellenza, affiancando i nostri clienti per semplificare la loro quotidianità è l’obiettivo per il prossimo futuro di #elica. Questo nella convinzione che, in un mondo iper-connesso, le aspettative siano nuove e diverse e che le persone desiderano esperienze positive e personali ovunque esse siano. Per questo abbiamo rafforzato un nuovo modello di servizio dove i clienti possano contattare l’azienda da qualsiasi dispositivo e canale di comunicazione interattiva” – aggiunge in conclusione Marco Trullo .

 

Un progetto importante, che coinvolgerà anche le sedi internazionali e fortemente voluto dall’azienda, perché il giudizio positivo di chi sceglie #elica, non solo legato alla qualità dei prodotti ma anche per il valore aggiunto offerto con i servizi che supportano i clienti, è motivo di grande orgoglio ed è certamente uno dei migliori risultati che si possano sperare.